В последнее время маркетологи B2C компаний все чаще обсуждают концепцию "Social CRM". И хотя точного определения, что же такое этот "социальный CRM" нет даже у исследователей из Gartner, совершенно ясно одно - компаниям сегодня нужны разнообразные инструменты, чтобы эффективно налаживть взаимоотношения со своими клиентами в социальных медиа.

Вместе с коллегами из Copiny мы уже сегодня предлагаем вам комплексное решение, позволяющее эффективно "слушать" своих клиентов в социальных медиа (YouScan), получать обратную связь от них и общаться с ними (Copiny). Copiny позволяет организовать сообщество пользователей, форум поддержки, накапливать базу знаний, собирать отзывы, идеи и пожелания клиентов, соединять сообщества в социальных сетях и связывать их с CRM.

Всем клиентам YouScan компания Copiny предлагает:

1. Выделенного аккаунт-менеджера для поддержки, бесплатных консультаций по внедрению и обучению работы с системой Copiny, аналитику и рекомендации по развитию вашего онлайн-сообщества.
2. Модуль системы Copiny "Аналитика" бесплатно. Этот модуль разработан специально для рекламных агентств и крупных брендов, чтобы они могли увидеть в цифрах эффективность сообщества, измерить вовлеченность и активность, оценить коммуникационную стратегию, увеличить/оправдать бюджет.

Если вы уже пользуетесь системой Copiny - мы со своей стороны предоставим вам:

1. Расширенный (30 дней) пробный период использования YouScan.
2. Внедрение мониторинга социальных медиа в любой компании - комплексный процесс, ведь мониторинг приносит настоящую пользу тогда, когда его результаты используются для решения реальных бизнес-задач различными подразделениями вашей компании - отделом маркетинга, PR, службы поддержки, часто даже отделами продаж и HR. Поэтому, проанализировав вместе с вами упоминания вашего бренда или компании на протяжении пробного периода, мы предоставим вам бесплатную консультацию-презентацию по применению мониторинга, в формате личной встрече с заинтересованными сотрудниками вашей компании.

Пожалуйста, связывайтесь с нами и Copiny, чтобы сделать шаг на пути к внедрению "социального CRM", и начать эффективно "слушать" и взаимодейстовать с вашими клиентами и потребителями в cоциальных медиа.

В YouScan мы с самого начала вели разработку нашего продукта на основе технологий Microsoft и в 2010 году стали участником программы поддержки стартапов Microsoft BizSpark.

Рады сообщить о том, что в октябре этого года мы стали также участником программы Microsoft Startup Accelerator в Роcсии.

Microsoft Startup Accelerator – это программа, призванная идентифицировать небольшое количество молодых компаний с высоким потенциалом в Microsoft BizSpark среди более чем 2500 российских стартапов-участников. Российское представительство Майкрософт работает с этими компаниями в индивидуальном режиме для того, чтобы ускорить рост их бизнеса, путем предоставления доступа к техническим, маркетинговым и бизнес-ресурсам.

Мы благодарим компанию Microsoft за высокую оценку нашего проекта, и приступаем к активной работе над реализацией совместных возможностей развития.

Новая функция в системе позволяет вам фильтровать упоминания в "Потоке упоминаний" по типам источников. Вы можете применить фильтр и посмотреть все упоминания в системе из Блогов (Livejournal, Blogs.mail.ru и т.д.), Форумов, Соцсетей (ВКонтакте, Facebook), Микроблогов (Twitter и некоторые другие). Все остальные типы источников (в т.ч. фото, видео-хостинги, сайты отзывов) - попадают в категорию "Другие".

Если вы найдете неточность в нашей классификации источников - пожалуйста, сообщите нам об этом.

Многие из вас просили сделать возможность проводить групповые действия с упоминаниями - например, выбрать и удалить все упоминания с определенным словом, или маркировать тональность однотипных упоминаний одновременно и тому подобное. Теперь это небольшое, но важное улучшение доступно - мы надеемся, работать в "Потоке упоминаний" вам стало значительно удобней. И как всегда, спасибо за ваши идеи по улучшению системы.

Уважаемые коллеги,

мы рады пригласить вас на серию вебинаров "Мониторинг социальных медиа: стратегия, внедрение, рентабельность", которые мы проводим вместе с компанией smm3.

Cоциальные медиа стали неотъемлемой частью бизнес-процессов тысяч компаний по всему миру. Слушать социальные медиа - значит быть релевантным в PR-активности, находить и внедрять инновационные идеи, решать проблемы клиентов и укреплять корпоративную культуру компании. Мониторинг соцмедиа как отдельный бизнес-процесс, а не ситуативная занятость отдела PR или работы с клиентами - это актуальный стратегический шаг, сделать который вам поможет данная серия вебинаров.

Эти вебинары будут полезны:

1) руководителям и сотрудникам отделов маркетинга и PR, которые хотят использовать социальные медиа в своей деятельности;
2) сотрудникам маркетинговых и digital агентства;
3) всем, кто хочет лучше понять, как работать в соцмедиа.

Вебинары проведут Андрей Комаровский, директор по исследованиям и аналитике smm3, евангелист Social Business, SocialBakers Consul, а также Кирилл Шафаренко, директор по развитию бизнеса smm3, бизнес-консультант, евангелист Social Business. Специалисты YouScan также примут участие в вебинарах и предоставят слушателям практические рекомендации и поддержку.

Вебинар 1. "Мониторинг соцмедиа и социализация бизнеса"

Видео-запись вебинара 

Вводный вебинар. Цель - показать, что мониторинг является бизнес-процессом, требующим такой же разработки, отладки и оценки эффективности как продажи или поддержка клиентов. Слушатели поймут, зачем, когда, кому и как шаг за шагом внедрить мониторинг в бизнес компании. В программе вебинара:
   1. Social Business и SMM: сходства и различия
   2. Мониторинг соцмедиа в структуре Social CRM
   3. Мониторинг соцмедиа как самостоятельный бизнес-процесс
   4. Постановка целей и KPI для разных отделов
   5. Внедрение мониторинга соцмедиа - технологическая сторона
   6. Внедрение мониторинга соцмедиа - организационная сторона
   7. Пошаговая технология внедрения мониторинга соцмедиа 

Вебинар 2. "Сравнительный анализ шумности поисковых запросов"

Видео-запись вебинара

Видео-запись вебинара

Цель вебинара - продемонстрировать структуру и логику затрат на мониторинг соцмедиа. Опираясь на содержание предыдущих вебинаров, слушатели узнают о технологии расчета затрат на внедрение и настройку мониторинга. В программе вебинара:
   1. Эволюция корпоративного мониторинга от сотрудника к отделу
   2. Жизненный цикл мониторинга: структура затрат
   3. Вовлеченные сотрудники, внешние аналитики и консультанты
   4. Объемы работы или рабочее время - методики расчета
   5. Разработка и отладка методик фильтрации и анализа данных
   6. Расчет стоимости фильтрации/анализа/обработки 1 сообщения - рабочий кейс
   7. Рентабельность мониторинга: проблемы расчета

Вебинар 4. "Исследования соцмедиа: цели, ценность, цены"
Цель вебинара - продемонстрировать сходства и различия мониторинга и исследований в социальных медиа. Слушатели познакомятся с видами исследований, рабочими кейсами и возможностями мониторинга для стратегических, креативных и аналитических задач. В программе вебинара:
   1. Жизненный цикл компании в соцмедиа: где и зачем исследовать
   2. Типология получаемых данных и их ценность
   3. Медиа-анализ социальных медиа: ценность количественных данных (кейсы)
   4. Инсайт-анализ социальных медиа: ценность качественых данных (кейсы)
   5. Технология исследования и методика расчет стоимости
   6. Репрезентативность или насыщенность данных?
   7. Полезность исследований при настройке и оптимизации мониторинга

В связи с переводом системы на новые более мощные сервера 22 мая (воскресенье) возможны перебои в работе системы. Приносим свои извинения за временные неудобства.

20-22 апреля в Москве пройдет главное ежегодное событие Рунета - конференция РиФ+КиБ 2011. Мы хотим провести небольшой конкурс и подарить бесплатный билет на конференцию кому-то из вас! Как его получить? Очень просто.

Недавно мы установили новую систему для получения обратной связи от вас, наших пользователей, где вы можете высказывать свои идеи и пожелания по улучшению системы. Предложите свою конструктивную идею по усовершенствованию YouScan, и мы подарим вам билет на РиФ, если ваша идея наберет больше всего пользовательских голосов до 17 апреля включительно.

UPDATE: Билет выиграл Антон Реут из агентства SocialCraft, предложивший идею создания программного интерфейса (API) для YouScan. Поздравляем Атона :)

Часто бывает необходимо разбить найденные упоминания о бренде или продукте на типы, или категории: например упоминания о цене, качестве, жалобы пользователей, их рекомендации и т.п.

Мы реализовали в системе функцию тэгирования упоминаний, которая позволяет это удобно сделать, и не поленились снять видео-демо с объяснениями. Смотрите:

В конце года принято подводить итоги, и мы решили сделать это в виде инфографики, которой делимся с вами. Знате, сколько у нас уже пользователей? Откуда они? На каких площадках в Рунете чаще всего обсуждают бренды, и сколько раз упоминается в среднем бренд? Смотрите:

Посмотреть в высоком разрешении.

Для нас это был интересный год. Мы первыми в Рунете запустили сервис для профессионального мониторинга соцмедиа и гордимся тем, что инициировали один из 10 наиболее важных трендов на рынке social media в России: появления систем автоматического мониторинга соцмедиа. Нашим сервисом (как платным, так и бесплатным) пользуется более 1000 профессионалов, о нас писали такие издания, как Forbes, Интернет в цифрах, AIN.ua, а наши клиенты - хвалили нас в Твиттере или жаловались на нас. Мы в свою очередь постоянно добавляли в YouScan новые функции, публиковали cобственные исследования и образцы отчетов, чтобы продемонстрировать, как можно использовать нашу систему.

Мы много ошибались в процессе развития продукта в этом году, но быстро учились на этих ошибках. Не будем скромничать: мы считаем себя лучшим сервисом для автоматического мониторинга соцмедиа в Рунете, не в последнюю очередь потому, что мы прошли этот путь постоянных улучшений на протяжении целых 12 месяцев. Это подтверждают и наши клиенты, среди которых ведущие B2C бренды и маркетинговые агентства.

Мы благодарим всех наших пользователей и клиентов, которые доверили нам мониторинг своих брендов, и не давали нам расслабляться, всегда сообщая о том, что в системе требует доработки или исправления =)

В следующем году YouScan будет еще лучше! :)

С наступающим Новым Годом всех.