Мы с Александром Сирачем, нашим директором по маркетингу и продажам в России, 18-19 марта на РИФ-СПб. Вчера была наша презентация про Social CRM, понравилась также презентация SocialCraft на эту же тему. Рынку нужны интегрированные решения для маркетинга в соцмедиа, и это хорошая возможность для развития многих сервисов, включая наш. Будем рады встретиться на мероприятии с теми, кому интересно пообщаться.

В конце года принято подводить итоги, и мы решили сделать это в виде инфографики, которой делимся с вами. Знате, сколько у нас уже пользователей? Откуда они? На каких площадках в Рунете чаще всего обсуждают бренды, и сколько раз упоминается в среднем бренд? Смотрите:

Посмотреть в высоком разрешении.

Для нас это был интересный год. Мы первыми в Рунете запустили сервис для профессионального мониторинга соцмедиа и гордимся тем, что инициировали один из 10 наиболее важных трендов на рынке social media в России: появления систем автоматического мониторинга соцмедиа. Нашим сервисом (как платным, так и бесплатным) пользуется более 1000 профессионалов, о нас писали такие издания, как Forbes, Интернет в цифрах, AIN.ua, а наши клиенты - хвалили нас в Твиттере или жаловались на нас. Мы в свою очередь постоянно добавляли в YouScan новые функции, публиковали cобственные исследования и образцы отчетов, чтобы продемонстрировать, как можно использовать нашу систему.

Мы много ошибались в процессе развития продукта в этом году, но быстро учились на этих ошибках. Не будем скромничать: мы считаем себя лучшим сервисом для автоматического мониторинга соцмедиа в Рунете, не в последнюю очередь потому, что мы прошли этот путь постоянных улучшений на протяжении целых 12 месяцев. Это подтверждают и наши клиенты, среди которых ведущие B2C бренды и маркетинговые агентства.

Мы благодарим всех наших пользователей и клиентов, которые доверили нам мониторинг своих брендов, и не давали нам расслабляться, всегда сообщая о том, что в системе требует доработки или исправления =)

В следующем году YouScan будет еще лучше! :)

С наступающим Новым Годом всех.

В последнее время мы общались со многими агентсвами, которые пытаются предложить своим клиентам услугу мониторинга социальных медиа. Многие из них наталкиваются на барьер, который корпоративным отделам маркетинга и PR еще только предстоит преодолеть - их сотрудники подходят к мониторингу соцмедиа на базе своего опыта работы с пресс-клиппингом традиционных СМИ. Иными словами, они хотят получать от агентства ежемесячные (еженедельные, ежедневные...) "отчеты", которые можно распечатать, положить на стол и почитать (или сразу выбросить, в зависимости от настроения :)

Здесь есть два важных момента:

Во-первых, заказчики услуг мониторинга должны понять, что соцмедиа - динамичная среда, где "горячие" обсуждения могут распространяться практически мгновенно, и охватывать огромные аудитории. Зачастую такие ситуации, вышедшие из-под контроля и поздно замеченные компанией, представляют реальную угрозу репутации бренда.

Это значит, что в случае с социальными медиа нужно держать "руку на пульсе" постоянно - и именно поэтому использование профессиональных систем мониторинга с онлайн-интерфейсом, таких как YouScan, в которых вы можете посмотреть актуальные данные "прямо сейчас", имеет большое преимущество по сравнению с получением "ежемесячных отчетов".

С другой стороны, если вы - директор по маркетингу, вам нужно иметь возможность проанализировать "общую картину" происходящего с брендом в соцмедиа: с цифрами, анализом и выводами. И здесь уже действительно не обойтись без отчетов, составленных по данным мониторинга аналитиком, который хорошо разбирается в бизнесе компании.

Поэтому мы решили помочь агентствам, которые только начинают работу в соцмедиа, и предлагаем шаблон отчета, который вы можете использовать в качестве отправной точки для создания своих аналитических продуктов для клиентов. Модифицируйте его как хотите, дополняйте выводами и рекомендациями для клиента - именно для этого мы даем его вам. Очевидно, что для разных клиентов такие отчеты будут выглядеть по-разному и содержать разную информацию.

А использование YouScan поможет вам быстро и удобно подготовить все исходные данные для такого отчета.

Скачивайте файлы в форматах .pdf и .doc тут:

YouScan шаблон отчета о мониторинге соцмедиа.pdf (748,13 kb)

YouScan шаблон отчета о мониторинге соцмедиа.doc (704,00 kb)

P.S. Кстати, недавно мы сделали еще один пример аналитического отчета - "Пивные бренды в соцмедиа" в формате презентации. Посмотреть его можно здесь.

Что вы думаете о e-mail маркетинге (говорим сейчас исключительно о правильном использовании для поддержания контакта со своими существующими клиентами или партнерами, например, для отправки новостей)?

Наши партнеры из компании Marketion например считают, что е-mail рассылки, в рамках маркетинговых миксов компаний, сегодня не всегда используются правильно и эффективно. Зачастую причина кроется в непонимании основных правил e-mail маркетинга, отсутствии видения специфики работы со своей целевой аудиторией, нежелании использования прогрессивных инструментов,  специализирующихся на предоставлении сервисов по e-mail маркетингу.

Поэтому коллеги из Marketion стремятся обучать бизнесы правильному использованию этих инструментов и развивать культуру цивилизованного e-mail маркетинга на просторах Рунета.

Всем нашим существующим клиентам Marketion предалагает эксклюзивную возможность  получить персональные консультации, направленные на увеличение конверсии либо, если компания не применяет e-mail маркетинг,  консультации по организации начала работ. При приобретении доступа к Marketion на три и более месяца специалист Marketion проведет аудит текущей ситуации в компании, который включает в себя  тексты сообщений,  ожидания  целевой аудитории, оптимальное время отправки кампаний,  варианты сплит-тестирования стратегий e-mail кампаний,  варианты уменьшения показателей индексов анти-спам и, как результат, увеличение процента доставки сообщений. Консультация от Marketion позволит рассматривать e-mail рассылки в качестве одного из самых эффективных, при этом мало затратных, маркетинговых направлений для коммуникаций с существующими и потенциальными клиентами.

Нам например жаль, что мы были не знакомы с сервисом Marketion, когда выбирали систему для e-mail маркетинга и учились делать рассылку своих новостей :)

Более подробно о Marketion:

Marketion.ru - сервис легальных e-mail рассылок, который предназначен для отправки коммерческих предложений, новостей для клиентов и партнеров, анонсов акций, поздравлений. Marketion экономит время сотрудников  компании, обеспечивает высокий уровень доставки при осуществлении рассылок сообщений компаний.

В этом посте мы подробно расскажем, как работает ограничение по географии в YouScan.

Очень важно понимать то, каким образом система ограничивает поиск упоминаний по географическому признаку, чтобы результаты мониторинга соответствовали вашим целям.

Как вы знаете, при создании темы в YouScan вы можете выбрать несколько опций:
- Мир (без ограничений по региону)
- Россия
- Украина

Мир (без ограничений по региону): в этом случае система будет находить упоминания блоггеров, пишущих на русском или украинском языке, на всех соцмедийных платформах. Используйте по умолчанию.

Россия: то же самое, что в предыдущем пункте, за исключением постов, опубликованных на cайтах в национальных доменах .ua, .kz, .by. Используйте, например, если вас интересуют в первую очередь упоминания международного бренда российскими пользователями. 

Украина: наиболее узкое ограничение по географии - будут найдены только посты 1) авторов, явно идентифицировавших в своих профилях то, что они находятся в Украине (учтите, что далеко не все авторы указывают свой город или страну в своих профилях) и 2) посты с блогов и форумов на доменах ".ua". Используйте, только если вам нужно отследить упоминания межднуродного бренда только украинскими пользователями.

Помните, что география задается один раз при создании темы и не может быть изменена в дальнейшем.

Примеры:

1. Вы хотите мониторить упоминания российского национального бренда (скажем, "пиво Балтика"). Вероятно, вы хотите знать, что о нем говорят как в России, так и в Украине или Белоруссии. В этом случае используйте при создании темы вариант "Мир (без ограничения по региону").

2. Вы - представительство межднуродного бренда (например, Samsung) в России или агентство, обслуживающее такой бренд. Вас интересуют исключительно отзывы о бренде российских пользователей. В этом случае используйте при создании темы вариант "Россия".

2. Вы - представительство межднуродного бренда (например, Samsung) в Украине или агентство, обслуживающее такой бренд. Вас интересуют исключительно отзывы о бренде украинских пользователей. В этом случае используйте при создании темы вариант "Украина".

Остались вопросы? Звоните нам, и мы поможем.

Анонсируем новый пакет сервиса - Freemium. Как несложно понять, Freemium - это бесплатно (но с ограничениями :)

Freemium - полностью бесплатная версия YouScan, пользоваться которой вы можете начать прямо сегодня, например, чтобы отслеживать упоминания своего бренда. Для этого достаточно зарегистироваться на Freemium на странице "Стоимость и регистрация" - вы сразу активируете свой аккаунт, в котором сможете тут же начать работать.

Теперь об ограничениях: их несколько. Во-первых, во Freemium пакете можно мониторить только одну тему (вероятней всего, вы захотите отслеживать упоминания своего бренда). В аккаунте также есть две демонстрационные темы ("Старбакс" и "Шоколадница") - чтобы вы могли увидеть, как работает функция сравнения тем. Демо-темы - только для просмотра, удалить или изменить их нельзя.

Во-вторых, во Freemium аккаунте нельзя настроить получение регулярных e-mail отчетов - эта функция доступна только в платных аккаунтах.

Ну и в третьих, данные из Freemium аккаунта вы не сможете перенести в платный пакет - если вы захотите мониторить больше, чем одну тему, и перейдете на один из платных пакетов, все темы вам придется там создать заново. Если вы ожидаете, что ваши потребности по мониторингу в ближайшее время будут расширяться - лучше сразу попробуйте использовать систему в одном из расширенных пакетов (мы по-прежнему даем в них 14-дневный тестовый период).

Freemium аккаунты выдаются по одному в руки :) Это значит, что вы не можете одновременно создать и пользоваться несколькими Freemium аккаунтами.

Достаточно сказано, пора мониторить соцмедиа!

Рады поделиться приятной новостью: YouScan - первая из систем русскоязычного мониторинга соцмедиа, которая теперь позволяет мониторить упоминания брендов в Facebook. Выглядит в системе это так:

Конечно же Facebook, как платформа, сильно отличается по структуре данных от всего прочего, что раньше умел мониторить YouScan - в Facebook есть много разных типов контента, например, профили, страницы, ссылки, события и т.д. Сейчас мы работаем над тем, чтобы представление этих сущностей в системе максимально соответствовало их различиям. Следите за новостями!

В Москве прошло мероприятие под сложным названием "VII Customer Strategy & Management Convention", в рамках которого был поток "CRM Форум", на котором собственно я и читал вчера презентацию.

Судя по низкому количеству участников мероприятия, тема CRM нынче не слишком сексуальна (на слуху новые "горячие тренды"). Что может вдохнуть новую жизнь в концепцию построения взаимоотношений с клиентами? Конечно, социальные медиа! Об этом и была вчера моя презентация.

Алексей Орап,
CEO

Осень, как всегда, насыщена конференциями; похоже, в этом году маркетинг и управление репутацией в cоцмедиа - одна из самых горячих тем.

Я уже делал мастер-класс о социальных медиа на Акулах Маркетинга в Киеве;

Во вторник, 12 октября, я буду участвовать в круглом столе "Управление репутацией в условиях информационного общества", который пройдет в 15:00 в Москве в РИА "Новости". Если вам близка тема PR и новых медиа - вы еще можете зарегистрироваться на мероприятие по этой ссылке.

На следующей неделе я же сделаю презентацию о новой тенденции - интеграции социальных медиа как нового канала коммуникаций с клиентами в CRM - так называемом "Социальном CRM" ("Social CRM"), на СRM Форуме в Москве 20 октября.

Дарья Ефременко, наш менеджер по развитию бизнеса, расскажет о мониторинге социальных медиа на конференции "Цифровые коммуникации Украины 2010" в понедельник, 18 ноября, в Киеве. Там же состоится круглый стол на тему продвижения брендов в социальных медиа.

До встречи на этих событиях!

Алексей Орап, CEO

Онлайновая версия версия известного журнала Forbes в России опубликовала статью про системы мониторинга - читайте ее по этой ссылке. Хотя подпись к фотографиям гласит: "Люди, расcчитывающие заработать на бренд-трекерах", мы официально заявляем: мы также раcсчитываем помочь вам более эффективно мониторить социальные медиа! :)