Что является более ценным при анализе данных из социальных медиа - возможность видеть real-time "слепок" происходящего (дискуссий, отношений, связей..) или пост-анализ массивов данных, позволяющий выявить ключевые тенденции? Склонен согласиться с Kevin Marshall, ко-фаундером wow.ly, который говорит:

   "The more I do with and around social data, the less interested I seem to become in 'realtime' and the more interested I become in 'over time.' When I first started hacking on Twitter (and Facebook) apps, I was in love with the idea of parsing and analyzing data in real-time and I was very link/content focused. But the more I build and use these tools, the more I see the value in the history and the trails of the data set - especially when you consider that we are all living in a more asynchronous world then ever before thanks to things like blogs, Tivo, Hulu, iTunes, and other media-on-demand stuff. I don't think it's really so much about 'what are you doing right now' as it is 'what have you done that's interesting to me right now?'...and I think you get that by aggregating and analyzing."

Именно возможность видеть общую картину, которая наглядно визуализирует основные тенденции происходящего с брендом в соцмедиа, позволяет анализировать и принимать решения - это то, что мы предлагаем пользователям нашего сервиса.

Полный текст статьи, включающий приведенную цитату здесь.

P.S. От всей команды YouScan - наши поздравления клиентам, партнерам и просто нашим друзьям с наступающим Новым Годом! Мы готовим много интересного для вас в 2010.

В процессе общения с нашими клиентами мы обсуждаем много вопросов, связанных с тем, для чего мониторить соц. медиа и как лучше это делать. Для многих из них тема мониторинга соцмедиа внове, и они только разбираются, нужно ли им это вообще. Некоторые же прекрасно знают, какие возможности открывает мониторинга соц. медиа, и выбирают наиболее подходящий инструмент. Думаем, новая презентация будет полезна всем.

Мониторинг социальных медиа - презентация на Slideshare:

Непродолжительное время назад мы провели юзабилити-тестирование внутреннего интерфейса YouScan, в чем нам помогли наши партнеры и друзья из тестовой лаборатории TestLab2. Есть над чем работать - будем и дальше улучшать удобство использования системы. Ваши комментарии также помогают нам в этом - так что пишите/звоните/заполняйте форму обратной связи!   

Мы стали участником BizSpark, программы Microsoft по поддержке перспективных веб-проектов. В рамках BizSpark стартапы получают свободный доступ к технологиям, средствам разработки и технической поддержке Microsoft сроком на 3 года. Многие компоненты нашей системы базируются на решениях и средствах разработки Microsoft, поэтому участие в BizSpark позволит нам использовать их еще эффективней.

Более подробно про BizSpark можно почитать на сайте программы.

Вы просили, и мы это сделали:

1) Теперь в каждой теме можно исключать из поиска упоминаний определенные источники (сайты).

Типовое применение этой функции - определенный сайт постоянно выдает неинтересные для вашего анализа упоминания, которые вы не хотите видеть в своих отчетах. Исключить сайт можно прямо из "Потока упоминаний":

Cписок исключенных источников можно проверить в разделе "Настройки темы / Источники".

2) Теперь в "Потоке упоминаний" можно отобразить все сообщения из определенного источника (сайта):

Аналогично, теперь кликнув на любой из списка "Топ-10 источников" в отчете по источникам, вы можете сразу перейти в просмотр упоминаний, найденных именно на этом источнике (сайте).

Приветствуем Надежду Будницкую - нового участника нашей команды, сотрудника службы поддержки пользователей. Задача Надежды - консультировать наших клиентов по всем вопросам, связанным с использованием системы - от выбора ключевых слов и до анализа результатов мониторинга.

Связывайтесь с нами:

по e-mail: support@youscan.biz
по skype: YouScan (отвечает Надежда Будницкая)
по телефону (Россия): +7 (495) 644-3268 (обычно отвечает Дмитрий Попов, директор по развитию бизнеса и продажам)
по телефону (Украина): +38 (044) 206-4884 (обычно отвечает Алексей Орап, СEO).

С этой недели мы работаем в удобном офисе, расположенном вместе с компанией Celenia Software Украина в бизнес-центре Форум на Лукьяновке. Вся команда YouScan теперь расположена в собственном помещении, с доступом к зонам отдыха, переговорным комнатам и залам для совещаний. Виолетта Стемасова, менеджер ко-воркинг центра, сообщила, что центр будет рад разместить на своей территории новые веб-стартапы. Мы в свою очередь рады соседству с ИТ-компаниями и тому, что теперь команда YouScan сможет работать еще более продуктивно.

Наш полный адрес:
04050 Киев
Бизнес-центр Форум
ул. Пимоненко 13,
корпус 6, этаж 6
YouScan

Посмотреть на Яндекс.Картах

Заходите в гости =)

Быстрорастущий стартап YouScan,
-оказывающий новую услугу мониторинга социальных медиа в зоне Укр- и РуНета
- продающий международным клиентам, включающим крупные бренды в автомобильной, банковской, фармацевтической, пищевой и других отраслях, а также медиа, креативным, исследовательским и PR агенствам, их обслуживающим
- получивший финансирование от The Open Fund в результате жесткого международного конкурса
- стремительно набирающий клиентскую базу как в СНГ, так и в штаб-квартирах крупных компаний в развитых странах Ищет профессионала, желающего работать в области поддержки клиентов.

Основные Обязанности
- Ответы на запросы и вопросы клиентов по телефону, по email и в Twitter
- Ведение CRM (системы Customer Relationship Management), YouScan использует SugarCRM - Формирование списка часто задаваемых вопросов и ответов на них - Получение обратной связи от клиентов с целью постоянного улучшения сервиса и интерфейса (outbound calls)
- Обзвоны существующих клиентов с целью выяснения их удовлетворенности сервисом
- Обновление контента сайта через работу с командой
- Пополнение геобазы сервиса (установление истинного географического расположения блоггера и пр.) через интерфейс администратора
- Организация разметки постов как позитивные, негативные или нейтральные

Опыт, Образование и Квалификация
- Позитивное и конструктивное отношение к работе, клиенту и продукту обязательны
- Опыт работы в поддержке клиентов желательно, но необязательно
- Превосходные навыки общения, хорошо поставленная речь
- Желание угодить клиенту совсем необязательно
- Желание выслушать, понять вопрос/проблему и сразу или со временем предложить решение обязательно
- Высшее образование очень желательно
- По полу и возрасту предпочтений нет

Условия Работы и Компенсация
- Полный рабочий день, пн-пт, 10:00-19:00 (с часовым обеденным перерывом)
- Современный офис в Киеве на Лукьяновке (Бизнес-Центр Форум, Пимоненко 13)
- Заработная плата в зависимости от квалификации и в соответствии с реалиями рынка
- Премии в зависимости от удовлетворенности клиентов работой и отношением
- Возможность i) возглавить отдел через 6-12 месяцев или ii) присоединиться к команде продаж.

Контакт
Присылайте резюме: Дмитрий Попов VP Business Development dimitri.a.popov youscan.biz