О Google+ много разговоров, и не всегда понятно, почему профессионалы фокусируются на этой соцсети? Из этого интервью Майкла Стелзнера с Гайем Кавасаки, евангелистом Macintosh, вы узнаете, почему 99% усилий Кавасаки сейчас направлены именно на работу с Google+. Гай рассказывает о его стратегии в Google+ и новой книге «What the Plus! Google+ for the rest of us». Эта книга сильно отличается от его других книг, и изобилует различными деталями на тему, как извлечь максимум выгоды из Google+.

Майк: Зачем вообще бизнесу Google+? В чем его преимущества?

Гай: Бизнес должен как можно быстрее «впрыгивать в Google+», потому сейчас это просто Дикий Запад, где есть возможность найти свою золотую жилу, вместо того, чтобы пробиваться через информационный шум в Facebook и Twitter. А еще у Google есть такая вещь, как поисковый трафик. И он может  управлять этим трафиком так, как захочет.

Когда Google презентовал концепцию «социального поиска», он перевернул SEO вверх ногами. Сейчас люди ищут в Google, и видят помимо прочего действия своих друзей в Google+. И тут есть огромный задел.

Пример социального поиска (обратите внимание на миниатюры аватарок, которыми отмечены результаты социального поиска).

Что это означает на деле:

• 1.      Вам нужно быть в кругах у многих людей, чтобы в результатах поиска они видели бы ваши посты.
• 2.      Вы должны публиковать то, чем хотите прославиться в кругу ваших последователей.

Зачем ждать, когда все побегут в Google+, если можно «захватить» всех фолловеров уже сейчас?

Майк: Одно время ты был сторонником Twitter, потом Facebook. Какое место для тебя занимает Google+ среди других соцсетей и почему?

Гай: Мне очень нравится Google+ из-за возможности редактирования постов, более элегантного интерфейса и качества комментариев. Сегодня 99% моей работы в соцмедиа – это работа с Google+. Это конечно не очень оптимально и нерационально, но кто говорит о рациональности, когда речь идет о вкусах?

Для меня Google+ как второе пришествие Macintosh - такое же глубокое открытие. Я написал всего 2 книги о конкретных продуктах за 25 лет: «The Macintosh Way» и «What the Plus!». Это говорит о многом, разве нет?

Майк: Вторая книга действительно очень отличается от других. Можешь объяснить почему ты написал ее, для кого и чем она так уникальна?

Гай: Я написал «What the Plus! Google+ for the rest of us» потому что мне больно смотреть, когда люди «не хавают» Google+. Я думаю, что это лучшая социальная платформа, как когда-то Macintosh был лучше других операционных систем. Не могу смириться с тем, что люди не используют самый лучший инструмент, особенно когда они это делают под влиянием так называемых «экспертов». Эти «советы экспертов» сродни тем, которые были про Macintosh в 1980-х. И мне нравятся вызовы такого рода, в общем-то я на них сделал карьеру. Google+ - это только мой последний «случай».

Майк: Ты сам опубликовал книгу?

Гай: Да, сотрудничая с коллегами из Libboo, преимущественно с Холли Сьют-Такер и независимым консультантом Шоном Уэльчем. Я занимался публикацией самостоятельно, потому что хотел максимально снизить цену, чтобы книга стоила меньше, чем большое латте в Старбаксе. Я хотел максимальной гибкости в вопросах лицензирования, спонсорства, да, в общем во всех. Например, Samsung проспонсировал 6000 экземпляров, можете представить какие усилия пришлось бы приложить, чтобы решить этот вопрос с издательским домом? Тим Кук (нынешний глава Apple) уволится раньше :)

Помимо прочего Google говорит, что каждый день они запускают в Google+ новую фичу, поэтому мне нужна возможность редактировать книгу. Математика простая: я продал 70% электронных книг за $2.99, то есть в среднем цена вышла около $2. Выходит 2 экземпляра «What the Plus!» приносят примерно столько, сколько 1 экземпляр «Enchanment». Я думаю, что легче все-таки продать 2 «What the Plus!», а с момента, когда я закончил книгу, до момента выхода на рынок прошло меньше недели.

Публикация электронной книге своими силами — это очень убедительно, а еще круто, что автор сам запускает книгу на рынке. Через несколько месяцев я поделюсь более точными результатами эксперимента, но будьте уверены, это очень увлекательно.

Майк: Что ты ежедневно делаешь в Google+?

Гай: по ночам лежу в кровати и хожу по сайтам, например, autos.alltop.com, gadgets.alltop.com, NPR.alltop.com, tech.alltop.com и photography.alltop.com.

Гай использует Alltop, чтобы находить контент, которым можно поделиться в Google+

Там я нахожу интересный контент, который публикую утром.

Создаю “круг”, в котором есть только я. Используя Opera публикую в этом круге интересный контент (то есть его вижу только я один), а утром уже публикую в своем Google+. Также смотрю на посты, опубликованные участниками #sciencesunday и ищу интересности там. А в течение дня уже публикую, используя оповещения Gmail +mentions, чтобы отвечать людям. Стараюсь отвечать на все комментарии, где меня упоминают. Еще какое-то время уходит на удаление всякого мусора, для этого использую приложение для Chrome Nuke Comments.

Nuke comments позволяет блокировать спамеров, они не смогут комментировать на вашей странице в Google+

Майк: при работе с Google+ компаниям лучше пользоваться персональным профилем, или создавать фан-страницу?

Гай: это сложный вопрос. Ответить на него проще, если понимать про кого конкретно идет речь: про частного предпринимателя, или все-таки про бренд. Если компания просуществует дольше, чем конкретный человек, то лучше использовать фан-страницу. Но в любом случае активностть на фан-странице должна быть “живой”, с человеческим лицом, а не каким-то “брендом”.

Опытным путем я понял, что в Google+ сложно одновременно вести 2 страницы или профиля. Это как пытаться одновременно работать на 2 макинтошах, обновлять их и апгрейдить, если вы понимаете о чем я...

Майк: Можешь дать несколько советов относительно работы в Google+?

Гай: Конечно. Совет №1 уже прозвучал — люди должны взаимодействовать с конкретным человеком, даже если у вас фан-страница в Google+. Простой пример. Какие у вас будут ощущения, когда вы звоните другу, а попадаете  на голосовое меню: “Английский — нажмите 1. Испанский — нажмите 2. Хотите назначить встречу — нажмите 3. Хотите отменить встречу — нажмите 4”?

Совет №2. Обратите внимание на, как я ее называю, модель NPR. Им удается 365 дней в году публиковать классный контент. Он настолько классный, что от предложений телемарафонов и фандрейзеров отбоя нет. Ваш контент в Google+ должен быть полезным: информация, анализ, помощь. Контент должен быть настолько крутым, чтобы вы заслужил право помимо прочего промотировать свой продукт или услугу около 5% всего времени.

 Например, если бы я вел страницу VirginAmerika в Google+, я бы постил фотографии городов, куда есть рейсы, местные достопримечательности, еду, праздники и события. Я бы рассказал как правильно упаковать вещи и сослался на Real Simple. Опубликовал бы ссылку на статью в Lonely Planet о 10 лучших способах развлечься во Флориде. Сослался бы на статью про кухню в Техасе, интересные места Нью-Йорка и т.д. Другими словами весь контент был бы о том, как путешествовать и совершать деловые поездки. А когда люди включат нашу страницу в свои круги, чтобы получать полезную информацию, у нас бы появилось право говорить о наших новых направлениях и ценах. Если компании будут делать эти 2 простые вещи, тогда все будет отлично.

Майк: Где можно достать твою книгу?

Гай: Лучше всего на WhatthePlus.com, потому что там проводятся и планируются в дальнейшем различные акции. Но поверьте, моя цель сделать так, что вы не сможете избежать “What the Plus!”, если планируете работать с Google+.

Майк: Что дальше будет делать Гай Кавасаки?

Гай: Пока не знаю. Если продам достаточно экземпляров книги, то посвящу свою жизнь семье и хоккею. Это именно то, чем бы мне хотелось заниматься.

Для наших клиентов, которые уже используют у себя CRM-систему Microsoft Dynamics CRM, мы разработали решение по интеграции. Оно позволяет создавать в CRM системе любые объекты из найденых в процессе мониторинга упоминаний - лиды, "обращения", "инцинденты" - в зависимости от ваших задач и бизнес-процессов.

Например, увидев в потоке упоминаний в YouScan жалобу клиента, SMM-менеджер может отправить ее в CRM, чтобы эта жалоба стала в очередь службы поддержки клиентов. Или же, обнаружив упоминание от заинтересованного в вашем продукте или услуге клиента, SMM-менеджер может отправить его из YouScan в CRM, чтобы у cотрудников отдела продаж появился в CRM новый "лид" - карточка потенциального клиента.

Посмотрите короткую презентацию новой функции здесь. Если вас интересует такая интеграция - свяжитесь с нами, и мы поможем вам настроить ее на стороне вашей системы.

Следите за нашими новостями - мы планируем также интеграцию с рядом других популярных CRM систем. Расскажите нам, какую CRM систему используете вы?

В марте этого года я был в США в рамках программы DeepDive - "глубокого погружения" в экосистему инноваций Силиконовой (ОК, ОК, "Кремниевой") долины. О моих впечатлениях от этой поездки можно почитать в интервью порталу Innovations.com.ua (на украинском, или на русском в несколько корявом переводе Google Translate).

Анализ рынка мониторинга и аналитики социальных медиа (SMMA) был одной из целей моей поездки. Помимо интереснейших контактов с технологическими игроками этого рынка, мне также удалось пообщаться с представителями рынка услуг - в частности, владельцем собственного маркетингового агентства, которое делает SMM для нескольких больших клиентов - потребительских брендов. Я зафиксировал результаты нашей беседы в виде быстрых заметок, которыми хочу с вами поделиться - думаю, многим будет интересно узнать, что происходит с SMMA у наших заокеанских друзей. Возможно, некоторые выводы вас удивят (как удивили меня). Итак, вот вопросы, которые меня интересовали, и ответы представителя агентства, которые я получил (названия компаний-клиентов изменены):

1) Which are typical usage patterns for social media monitoring? Do clients mostly use it for customer support (respond to complaints), or for marketing purposes (to find consumer insights), or ...?

"BigClient 1" покупает у агентства базовые отчеты с диаграммами (management reports), чтобы понять общую картину происходящего с их брендом в соцмедиа (например, количество обсуждений). Используется Radian6, но сам BigClient 1 не работает с инструментом, полностью полагаясь на агентство. "BigClient 2" более продвинут - анализируют тональность сообщений и причины, стоящие за статистикой. Был кейс, когда негативных сообщений было 60% - руководство клиента поставило своему отделу маркетинга задачу снизить это количество до 30%. Глубоким поиском инсайтов вроде бы ни те ни другие не занимаются. Важный момент - Radian6 сложная система, не Do-It-Yourself. Поэтому работу с такими сложными инструментами компании в основном аутсорсят агентствам.

Поддержка клиентов в соцмедиа - то, что компании делают сами. Но тут они часто фокусируются в первую очередь на своих собственных Твиттерах/FB группах, т.е. используют отдельные инструменты.

В целом, по его мнению, "SMM is still young", у поддержки клиентов в соцмедиа большое будущее, но многие только начинают этим всерьез заниматься.

2) Do you think the market of social media monitoring tools is hyper-competitive in US or not? Which tools are preferred by which type of companies/agencies, and how many tools typical client will evaluate before buying? What would be the main evaluation criteria?

С одной стороны, рынок конкурентный, с другой стороны, осведомленность клиентов об инструментах не очень высокая. Большой клиент может просто спросить совета у агентства, какой инструмент для мониторинга использовать. Сильно зависит от возраста и должности того, кто выбирает решение для мониторинга.  Молодые специалисты с приставкой "SMM" в должности могут самостоятельно сравнить несколько инструментов, а вот "старшее поколение" маркетологов не особо разбирается в вопросе.

У большинства агентств (особенно PR-агентств) мониторинг соцмедиа уже входит в стандартный перечень предлагаемых услуг (кстати, в отличии от наших PR-агентств, которые, на мой взгляд, по-прежнему очень далеки от соцмедиа).

3) Do you think SMB clients are interested in social media monitoring?
У маленьких клиентов нет времени разбираться в сложных инструментах, и им нужны прямые финансовые результаты от работы в соцмедиа.

4) How important are blogs and forums (message boards)? Is this something that clients want to monitor too, or they just want to monitor Twitter and Facebook?
FB и TW конечно на первом месте. Однако блоги никуда не исчезают и продолжают развиваться. С другой стороны, большие компании мыслят категориями "охвата" - посты в блогах с небольшим количеством читателей им вообще не интересны для анализа. Форумы постепенно перейдут на платформы, например в Facebook группы по интересам. Но в целом блоги и форумы никуда не исчезнут в ближайшее время.
Большой интерес у SMM-публики к платформе Pinterest, которая сейчас стала 3-й по посещаемости социальной сетью в США.
Для малого бизнеса он рекомендует мониторить LinkedIn, т.к. там реальные лиды и полезные бизнес-контакты.

ОБЩИЙ ВЫВОД:
Американский рынок аналитики социальных медиа и мониторинга не отличается приниципально от российского (меня, если честно, это удивило - я ожидал, что их рынок операжает наш намного больше). Многие крупные компании стремятся отдать аналитику на аутсорсинг агентствам. Малый бизнес хочет от соцмедиа быстрых и ощутимых финансово результатов. Подход к работе в соцмедиа во многом зависит от возраста менеджеров, которые этим занимаются - молодые менеджеры лучше ориентируются в инструментах.

Что ж, особых "откровений" нет - мы наблюдаем в СНГ приблизительно такую же ситуацию с рынком SMMA. И это само по себе интересно.

Друзья, нам приятно сообщить, что YouScan стал победителем конкурса SaaS-проектов на третьей ежегодной конференции "SaaS в России", прошедшем в Москве при поддержке Бизнес-инкубатора НИУ Высшей Школы Экономики (ВШЭ). Жюри, в которое вошли представители известных инвестиционных фондов и крупных ИТ-компаний, назвало наш проект лучшим из 15 представленых на конференции SaaS-сервисов. Презнтации всех проектов в ближайшее время будут размещены на сайте конференции.

В качестве приятных, и отнюдь не бесполезных призов мы получили 6 месяцев бесплатного хостинга серверов в "облачном" сервисе Microsoft Azure, бесплатное использование облачных мощностей компании Cloud One в течение полугода, а также главный приз - 7 часов экспертной помощи от инвестиционного фонда Runa Capital и его партнеров (Parallels, Acronis, 1&1, United Inetrnet и др.).

Впечатляющая база клиентов стала одним из факторов нашей победы на конкурсе - благодарим вас за доверие к нашему сервису!

Дополнение от 17/04/2012: нас также назвали одним из трех лучших стартапов в Украине - читайте новость здесь.

Большое спасибо компании Emarka за возможность выступить перед приятной и очень красивой аудиторией на конференции Social Media Human Resources. Как видно из названия, это была отнюдь не "еще одна конференция по social media" :) На моей памяти в России еще не было мероприятия, полностью посвященного возможностям и проблемам соцмедиа для HR в широком смысле. Так что и доклады были новыми, интересными и содержательными. Ознакомиться с ними можно здесь

Мне же выпала честь закрывать конференцию, подвести итоги и посоветовать не браться сразу за все, вооружившись новыми знаниями, а начинать работу в социальных медиа планируя, постепенно и качественно. Моя презентация - по этой ссылке:

В связи с переносом серверов в новый дата-центр система будет недоступна с 14:00 до 24:00 по Московскому времени 30 марта (в пятницу). Приносим свои извинения за временные неудобства. В наших базах данных уже очень много информации и нам необходимы новые мощности.

Рекламные новости могут замедлить естественное уменьшение интереса фанов (что называется «приелось»), и в то же время усилить их вовлечение и WOM-эффект. Как это сделать? Вкратце: смотрите, как на ваш контент реагировали фаны, а потом показывайте этот контент их друзьям.

Хотите пошагово? Вот 7 способов виртуозного использования рекламных новостей.

Способ 1: Промотируем видео

Как это работает: видео показывается внутри самого рекламного блока (раньше такую возможность себе могли позволить только крупные бренды):

•  публикуете на своей странице ссылку на ролик с YouTube и комментарий,
• жмете «рекламировать», выбираете свою страницу и пост с роликом в «Выбор публикации Страницы»,
• таргетируете на интересы, и ставите галочку «показывать мое объявление только друзьям поклонников».

Запутались? В помощь вот эти статьи:

• рекламные новости,
• таргетинг по связям, 
• советы по таргетингу в Facebook.

Результат: показываете видео в рекламном блоке друзьям вашего фана, которые видят его положительную реакцию.

Сценарий 2: Для рынка B2B 

 Как это работает: если хотите, чтобы вашими клиентами были конкретные компании, таргетируйте рекламу по их названиям. Скорее всего, вам в этих компаниях нужны только лица, принимающие решения, поэтому остановимся на таргетинге чуть подробнее. Например, если вы хотите показать рекламную новость менеджерам среднего звена в центральном офисе YouScan, то добавьте к таргетингу по названию компании что-нибудь такое: 25+ лет, живут в Москве. Если этого не сделать, то вместо ЛПР можно профукать весь бюджет на показ рекламы кладовщикам в одном из филиалов, интересующей вас компании.

Один нюанс: существует ограничение по размеру целевой аудитории – если она составляет менее 20 человек, то Facebook такую рекламу не пропустит. Что делать, если только 10 человек указали, что они работают в интересующей вас компании? Все очень просто, добавьте другие компании, чтобы увеличить целевую аудиторию.

В общем, микротаргетинг в Facebook – штука очень эффективная, если разумно комбинировать такие показатели, как место работы и демографию.

Бонусом: если хотите максимально распространить какую-то новость, берете ссылку на нее, постите в Facebook, и запускаете рекламу публикации Cтраницы. 

Сценарий 3: Ваш босс хочет больше фанов

Как это работает: рекламные новости показывают рекламу друзьям ваших фанов. Такое привлечение друзей (социальный контекст) усилит эффективность рекламы - люди хотят знать, чем заняты их друзья, и какие страницы они залайкали.  В среднем у каждого пользователя  Facebook около 130 друзей. Считаем, если у вас, например, 10000 фанов, вашу рекламу с сообщением «такому-то вашему другу понравилось это» и аватаркой этого друга увидит 1 миллион 300 тысяч людей. Круто?

Некоторые рекламодатели утверждают, что такая рекламная стратегия – один из лучших способов набрать побольше фанов. Другими словами, даже если имеющиеся фаны не совсем ваша целевая аудитория, то может быть кто-то из их друзей подойдет. Правда стоимость привлечения друга фана может быть намного выше, чем стоимость привлечения самого фана.

Внимание: Описанный способ – прекрасная возможность добиться красивых цифр, но с качеством могут быть проблемы, ведь мы получаем фанов, которые никогда не были (и возможно не будут) на вашей странице.

Сценарий 4: Повышаем рейтинг вовлечения

Как это работает: с помощью рекламных новостей можно усилить влияние любой из ваших публикаций. Новостной контент живет в течение дня, сегодня это время может составлять и минуты. Чтобы продлить его жизнь выбираете конкретную публикацию, разрешаете системе выбрать самый последний пост (рекомендуется) или вводите post_id (только для джедаев!). Соответственно, когда ваша публикация пропадет со страниц фанов, вы продолжаете показывать ее, но уже как рекламу.

Совет бонусом: создавайте опросы, делайте посты типа «Заполните недостающее__________», провоцируйте эмоциональные реакции и т.д. – поможет усилить эффект от использования этой рекламной тактики. Кстати, интеракции, вызванные платной рекламой, оказывают влияние и на EdgeRank.  

Сценарий 5: Идем на конференцию

Как это работает: все основано на выборе очень узкого таргетинга, направленного на участников конкретного мероприятия. Смысл все тот же – зачем платить миллионы за огромный охват, если можно заплатить копейки за точное попадание в целевую аудиторию? Осталось подождать покаFacebook запустит рекламу на мобильных.

Сценарий 6: PR-эффект без PR-агентства

Как это работает: предположим, про вашу компанию написали в журнале. Как подкрепить эффект от публикации, и заполучить новых клиентов? Показывайте рекламную новость с таргетингом на фанов странички этого журнала, которые есть в друзьях у ваших фанов (сложная связь, но вы привыкнете  ).

Внимание: на всякий случай получите разрешение у издания перед запуском такой рекламы. 

Сценарий 7: Продвигаем локальный бизнес

Как это работает: ключ к успеху – это релевантность, поэтому на изображении в рекламной новости стоит разместить город, фото магазина, местные названия и т.д. Не используйте  разного рода клип-арт, потому что люди будут думать, что вы продаете пищевые добавки или ипотечные кредиты :) 

Рекламные новости всегда должны быть свежими – примерно за неделю они уже приедаются. ВFacebook доступна метрика, которая называется частотой – показывает среднее количество раз, которое пользователь видел вашу рекламную новость. Рекомендуется менять содержание рекламной новости до того, как частота достигнет цифры 10. Но это не актуально для тех, у кого узкая специфическая аудитории или скромный бюджет.

И в заключение: если в рекламе Facebook вы упомянете Google+, то вот что будет:

Оригинал

Предлагаем вашему вниманию перевод инфографики (спасибо ребятам из KBSD за разрешение). А нам спасибо за адаптацию и труд, надеемся будет полезна.

Как и обещали - у нас новый кейс. Что примечательно - отечественный и непосредственно с участием YouScan. Что еще более примечательно - из мира красоты.

Faberlic - крупнейшая российская парфюмерно-косметическая компания на рынке прямых продаж, производитель уникальной кислородной косметики. Как и любая другая успешная компания, Faberlic сталкивается с противодействием конкурентов. Причем далеко не всегда это противодействие осуществляется по-джентльменски.

Проблема:

Поскольку красота и здоровье тесно связаны, потребители очень болезненно реагируют на информационные «вбросы» типа: «Кислородная косметика названа причиной... (дальше идет перечень всех возможных напастей в разных комбинациях в зависимости от фантазии автора)». В свою очередь, подобные «жареные» новости любят разнообразные «желтые сайты». А «желтые сайты» любят люди – пипл, как говорится, «хавает». И не только хавает, а активно передает информацию дальше уже в своей интерпретации, в виде домыслов и слухов, что наносит серъезный ущерб репутации бренда.

Более подробно о том, как Faberlic использует использует YouScan для мониторинга негативных упоминаний, рассказал нам Валерий Капленко, руководитель службы информационной поддержки ОАО "Фаберлик".

Результат: за период мониторинга  при помощи YouScan зафиксировано несколько десятков целенаправленных вбросов негативной информации,  на которые стоило отреагировать. По фактам были проведены фильтрационные мероприятия: размещены опровержения,  удален контент и тому подобное.

По словам Виктора Капленко, "Для нас основной результат от сотрудничества с YouScan – возможность контролировать ситуацию и своевременно реагировать. Таким образом мы не только держим руку на пульсе, но и в сочетании с работой нашей информационной службы по-настоящему управляем своей репутацией в интернете. Поскольку мы уже сейчас это делаем, и в дальнейшем планируем нарабатывать опыт и развиваться, то, учитывая популярность и быстрое развитие cоциальных медиа, получаем еще одно конкурентное преимущество."

 В формате PDF кейс можно скачать здесь.

Виктор Копченков из популярного сообщества "Маркетинг в России" задал несколько вопросов нашему коллеге, Александру Сирачу - нашему директору по продажам и маркетингу. Думаем, вам тоже будет любопытно почитать ответы Александра.

"Какие основные KPI Вы используете для оценки эффективности маркетинга? - Поскольку в b2b, а особенно в b2b инновацинных продуктов маркетинг очень тесно сливается с продажами – все KPI вокруг лидов, от количества-качества до конверсии и стоимости привлечения.

На какие основные критерии Вы обращаете внимание при подборе сотрудников в отдел маркетинга? - Способность действовать не по шаблону и готовность создавать новый рынок, пожалуй, наиболее важные для нас критерии.

По какой схеме происходит взаимодействие с отделом продаж? Как происходит разграничение функций? - По классической :) Сгенерированные лиды превращаются в закрытые сделки. С той лишь разницей, что у нас каждый и маркетолог, и сейлз в одном лице (кроме разработчиков и бухгалтерии, конечно же). Не считаю, что обязательно разделение создания «видения» и его донесения до конечного потребителя. Иногда, это гораздо лучше получается у одного и того же человека.

Надо ли получать маркетинговое образование? Если да, то почему, если нет, то почему? - Конечно, только если точнее – маркетинговое самообразование. Повторюсь, я сегодня говорю о маркетинге инновационных продуктов, а с ними все образование приходит в процессе. Что конечно не отменяет необходимости знания как классических вещей, так и трендов. Благо сегодня есть возможность читать сотни полезных ресурсов и буквально каждый день узнавать что-то новое (хоть и не всегда полезное :).

Назовите наиболее важные и часто встречающиеся задачи, которые приходится решать менеджеру по маркетингу в вашей компании. - В YouScan нет отдельного менеджера по маркетингу. Но вместе мы отлично справляемся с генерацией потока качественных лидов и удержания уровня brand awareness на топовой позиции.

Есть ли маркетинг без бюджета? - Да. Без бюджета. Совсем. Когда-нибудь он, конечно, понадобится :)

Какие маркетинговые инструменты вы не будете использовать по личным этическим соображениям? -Самореклама на образовательных конференциях и прочие виды спама.

Используете ли инструменты SMM и на основе каких показателей оцениваете их эффективность? - Поскольку наша система очень тесно связана с SMM – конечно используем. У нас интересный twitter канал, по-достоинству оцененный специалистами. Показатели все те же – количество, качество, конверсии.

Как изменится среднестатистический потребитель в России через 5 — 10 лет? - Потребитель разве что еще более искушенным станет, а вот подходы к нему продолжат кардинально меняться. Победит тот, кто сможет максимально быстро, просто, удобно и ненавязчиво этому потребителю свой продукт продать. Современный мир это позволяет, и Россия не исключение.

Существует ли в компании программа лояльности насколько она успешна? Каковы критерии успешности? - Существует взаимная любовь с клиентами и уважение

Часто ли приходится жертвовать личным временем ради бизнеса? - Я бы не стал применять слово «жертвовать» к тому, что приносит тебе колоссальное удовольствие.

МаркЕтинг или мАркетинг? :) - Главное не форма, а содержание :) Лично мне привычнее мАркетинг."